سياسة الإسترجاع

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية تامة، حيث تحدد الإجراءات المتبعة عند طلب إسترجاع أحد المنتجات أو الخدمات التي تشتريها أو تطلبها من موقع “ألفابيتكا ماركوتينغ”.

أولاً: فترة الإسترجاع والإستبدال

الفترة المسموح فيها بإسترجاع المنتجات الملموسة هي 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من متجر “ألفابيتكا ماركوتينغ”.
الفترة المسموح فيها بإسترجاع المنتجات الرقمية وأكواد ورموز التفعيل هي 3 أيام من تاريخ شراء المنتج من موقع “ألفابيتكا ماركوتينغ”.
الفترة المسموح فيها بإستبدال الخدمات الإلكترونية (المعاملات الحكومية والتجارية والعامة) هي 2 أيام فقط من طلب الخدمة منصة “ألفابيتكا ماركوتينغ”.

سياسة الإسترجاع للمنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية تعتبر حساسة وغير ملموسة، حيث يتم تسليمها إلكترونيًا، وتشمل الأكواد الرقمية، ورموز التنشيط، والبطاقات الرقمية، والقسائم الإلكترونية، وبطاقات الهدايا.

يجب استخدام جميع التراخيص ورموز التنشيط والأكواد خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، وهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأنها غير قابلة لإعادة البيع.

لا يمكن استرجاع أو استبدال أي بطاقة رقمية إلا إذا كانت هناك مشكلة في العنصر أو إذا كانت لا تتطابق مع الوصف المعلن عنه في المنصة.

شروط الإسترجاع والإستبدال للخدمات الإلكترونية

الخدمات الإلكترونية غير قابلة للإسترجاع إذا تم رفضها من قبل الجهات الرسمية ذات الإختصاص أو الجهات التجارية.

يحق للمستخدم إستبدال الخدمة قبل تقديمها بخدمة أخرى، وذلك بشرط مساواة رسوم الخدمتين.

إجراءات الإسترجاع

يجب على المستخدم تقديم طلب إسترجاع يتضمن إسم المستخدم، ورقم الهاتف، وسبب الإسترجاع.

يتم فحص الطلب ومطابقته مع السياسة قبل الموافقة على الإسترجاع، وبعد ذلك يمكن للمستخدم طلب إسترداد المبلغ أو الإستبدال.

إسترداد المال

يتم إسترداد المبالغ المدفوعة إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء بعد الخصم المطلوب وفقًا للشروط وفي حدود 7 أيام.

الشكاوى

للشكاوى أو الملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر صفحة إتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني التالي: [email protected].